什么是互聯網產品、社區的核心價值

設計,運營思路與用戶價值
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這兩天很關心蘋果的macbook air,驚異于它的輕薄,仔細的查看了拆解圖,原來,絕大多數體積被碩大的薄型鋰電池占據,為了盡可能減少體積,采用了SSD的NAND FLASH板載硬盤,板載內存,顯卡和CPU更不用說,都是超小體積的封裝,簡單說,就是所有元件都放在占筆記本面積五分之一的PCB上。也是如此,才能做到如此輕薄。

“水果忍者”這個火遍全球的手機游戲,憑什么成功?它的技術?它的算法?它的界面?貌似都不是,它的成功來自于人們最簡單的游戲欲求——放松,發泄和得分的欲求。或許復雜的迷宮游戲,雖然引入了復雜的算法,可是受者寥寥。

于是,我認識到一個問題,完成技術驗證——原型設計——樣機——產品——精美產品——完美產品,是一條如此漫長而復雜的過程,蘋果做得再好,也只能是精美產品。我們為了做一件事情,做成它可能需要1個小時,但做好卻會花50個小時,若要做到完美,那200,甚至1000小時都不夠。太多的細節需要考慮,而且每一步都要精心策劃,絲毫差錯會導致完全失敗。

到底什么是價值?價值的不能用一個標尺來衡量。記得以前有故事,說工廠里輸氣管道壞了,死活找不到問題,于是請來了德國專家,專家走到某個地方敲了敲,說這壞了,人們一修,故障馬上解除;專家要收20W,人們不解,不就是敲了一下嗎?專家說,知道在哪敲19W,敲這一下值1W。

很多人做論壇,做社區,總是火不起來。很多人都是用康盛的那一套程序,所以技術不是主要問題,主要問題就是運營思路。

注重社區的質量

很多論壇和網站的興起都是因為一開始有高質量的文章和素質高的人。然而,人氣一足,三教九流的人都來了,于是劣幣逐良幣,那些素質高的人就只能離開了。所以,任何把高質量和低質量的東西放在一起的社區相當的破壞整體用戶體驗。尤其是那些對質量有訴求的人。為了避免劣幣逐良幣,大家要學習一下豆瓣,StackOverflow,沒有什么熱文版,就算有,也要精心地控制內容的質量。你要知道,人們來這里是因為被這個社區有價值的東西吸引來的。就像是去StackOverflow或Quora一樣,可以得到很靠譜的答案,可以和很牛的人在一起交流,這是社區的價值。所以,像StackOverflow或Quora這樣的網站,一些質量不高的答案在那里就會被投反對票,其會影響你的reputation。看看Amazon.com上的書評,IMDB上的影評,非常專業,還有打分,高質量的東西自然就浮出來了,低質量的東西自然就下降了。小心維護社區的質量必然會給用戶有更好的體驗。(不知道大家有沒有參加過豆瓣的小組活動,我有一個朋友參加過一次關于繪畫的活動,說是質量相當高)

注重社區的權威

像豆瓣或是Stackoverflow上都有評分。你怎么能讓你的評分有權威性呢?你知道,在中國這塊土地上有大量的五毛和水軍,他們隨時都可以開動,3Q大戰的時候大家都見識過了,對于這些牛皮癬怎么辦呢?在Stackoverflow上,你會發現,你沒有15點reputation,你沒有資格vote什么,你為了要能去vote什么,你先得貢獻些什么,對于不懂技術的五毛和水軍們完全搞不定這些東西了(當然,你可以去建一個問題,但是要小心被down vote)。對于豆瓣來說,豆瓣的每個用戶都有個權威值,這個值通過用戶的在線時間,發貼數量,訪問次數,有沒有高質量的文章,有沒有參加社區活動,等等等因素,得出一個權威值。剛注冊的用戶權威值為0,如果有了一些負面的東西還有可能是負數,有些被社區所推崇的牛人級的用戶的權威可能高達幾千幾萬。這樣,當水軍和五毛們對一本書或是一個電影投票的時候,就算是數量大,但基本上沒有什么作用。這就是為什么豆瓣里有的電影有70%的人投了三分或四分,但那個電影還是在快5分的樣子。這就是為了維護社區的權威和質量的體現。淘寶的好評差評也是一樣,但是如果可以被水軍去沖的話,那就很沒有意思了。看看大眾點評網里的那些評論,很多都完全失去了權威。因為他們沒有vote的機制。

注重用戶的個性化,并引導用戶

登錄進入Amazon或豆瓣或是新浪微博,在首頁上,你會看到你所關注的東西。整個首頁是為你個人量身定制出來的。這樣一來,就算這個社區里有什么流氓或是低端用戶,那也不會影響用戶的體驗(新浪微博的隱私設置也是很不錯的)。最注要的是,這讓為引導用戶,開啟民智做了充分的準備——這就是推薦。Amazon是推薦算法的鼻祖。推薦書,推薦產品的郵件,頁面定制,等等。Henry Ford 說過——“如果你問用戶想要什么,他們會告訴你要一匹更快的馬”,看看蘋果的設計出來的產品,都是在引導用戶,如果你只看到了蘋果的UI,那只看到了一部分。蘋果開發的東西都在引導用戶認可和追逐有藝術氣息的數碼產品。所以,根據用戶的特征來向用戶推薦并引導用戶,告訴用戶什么是好的,什么是有價值的,才是真正的用戶體驗。

把事變簡單,把難度降低

還記得以前的PC上的Windows嗎?還記得以前的個人主頁,現在的blog嗎?他們可以讓更多的人會更容易地操作電腦,發布信息。看看蘋果的iPad,其可以讓一個5歲的孩子或是60歲的沒的接觸過電腦的老人在5分鐘內學會使用電腦上網瀏覽。這意味著什么?這意味著會使用電腦的人越來越多;可以讓更多的人發布自己的信息。這意味著什么?這意味著金字塔低端的人會越來越多,于是生態環境也會越來越好。對于業務來說,你需要給予end-to-end的服務。就像蘋果一樣,你不要擔心買來電腦怎么去裝軟件,去下載音樂和電影,也不必擔心會裝上惡意的軟件。就像Amazon的第三方商戶平臺,對于商戶來說,你把貨發給Amazon就好了,你不必擔心庫存,物流,客服,退貨,財務,所有的一切都由Amazon代勞了。這些東西才是最強悍的東西。(騰訊的QQ也是讓很多人能上網聊天,降低了網聊的難度,所以也流行了起來)

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閱讀一百本計算機著作吧,少年

很多人覺得自己技術進步很慢,學習效率低,我覺得一個重要原因是看的書少了。多少是多呢?起碼得看3、4、5、6米吧。給個具體的數量,那就100本書吧。很多人知識結構不好而且不系統,因為在特定領域有一個足夠量的知識量+足夠良好的知識結構,系統化以后就足以應對大量未曾遇到過的問題。

奉勸自學者:構建特定領域的知識結構體系的路徑中再也沒有比學習該專業的專業課程更好的了。如果我的知識結構體系足以囊括面試官的大部分甚至吞并他的知識結構體系的話,讀到他言語中的一個詞我們就已經知道他要表達什么,我們可以讓他坐“上位”畢竟他是面試官,但是在知識結構體系以及心理上我們就居高臨下。

所以,閱讀一百本計算機著作吧,少年!

《敏捷軟件開發(原則模式與實踐)》 馬丁 (作者), 鄧輝 (譯者)

《敏捷軟件開發:原則模式與實踐》由享譽全球的軟件開發專家和軟件工程大師Robert C.Martin將向您展示如何解決軟件開發人員、項目經理及軟件項目領導們所面臨的最棘手的問題。這本綜合性、實用性的敏捷開發和極限編程方面的指南,是由敏捷開發的創始人之一所撰寫的。1.講述在預算和實踐要求下,軟件開發人員和項目經理如何使用敏捷開發完成項目;2.使用真實案例講解如何用極限編程來設計、測試、重構和結對編程;3.包含了極具價值的可多次使用的C++和JAVA源代碼;4.重點講述了如何使用UML和設計模式解決面向客戶系統的問題。

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